A.綜合性； B.具體性； C.一般性； D.特殊性
A、站姿、坐姿、走姿 B、面部表情、舉止 C、語氣、音調(diào) D、以上都是
A.客人滿意； B.客房； C.服務(wù)態(tài)度； D.服務(wù)質(zhì)量
