單項選擇題

飯店是一種（）企業(yè)。

A.綜合性；
B.具體性；
C.一般性；
D.特殊性

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單項選擇題

前廳服務人員的儀態(tài)包括工作中的（）。

A、站姿、坐姿、走姿
B、面部表情、舉止
C、語氣、音調
D、以上都是

單項選擇題

飯店服務的目的是要以（）為主。

A.客人滿意；
B.客房；
C.服務態(tài)度；
D.服務質量