單項選擇題

不屬于文明接待，禮貌服務(wù)原則內(nèi)容的是（）。

A.以我為主，尊重他人
B.一視同仁、真誠關(guān)心
C.嚴守紀律、照章辦事
D.得理也得讓人

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單項選擇題

在接待服務(wù)工作中，服務(wù)員與客人的關(guān)系是（）。

A.客人是主體，服務(wù)員是客體
B.服務(wù)員是主體，客人是客體
C.領(lǐng)班是主體，客人是客體
D.貴賓是主體，服務(wù)員是客體

單項選擇題

飯店業(yè)激烈的市場競爭，實質(zhì)只是飯店（）的競爭。

A.設(shè)施設(shè)備
B.自然環(huán)境
C.地理位置
D.服務(wù)質(zhì)量