單項選擇題

對預(yù)訂員進行推銷知識、技巧方面的培訓(xùn)，使他們知道在預(yù)訂服務(wù)過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

A.二次推銷
B.預(yù)訂推銷
C.如何推銷
D.推銷創(chuàng)新

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單項選擇題

對于有關(guān)飯店內(nèi)部的信息，問訊員（）

A.應(yīng)準(zhǔn)確肯定答復(fù)
B.有些不便于說，可模糊作答
C.可使用否定詞
D.看情況而定

單項選擇題

人際關(guān)系是一種資源和動力。通過培訓(xùn)，可以進一步加強飯店員工之間的（）關(guān)系。

A.和氣
B.理解
C.同事
D.和諧