單項選擇題

團隊行李服務中，如有姓名卡丟失的行李，應由（）幫助確認。

A.領班
B.主管
C.經理
D.大堂副理

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單項選擇題

對預訂員進行推銷知識、技巧方面的培訓，使他們知道在預訂服務過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

A.二次推銷
B.預訂推銷
C.如何推銷
D.推銷創(chuàng)新

單項選擇題

對于有關飯店內部的信息，問訊員（）

A.應準確肯定答復
B.有些不便于說，可模糊作答
C.可使用否定詞
D.看情況而定