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單項選擇題
客人投訴時主要反映出()的心態(tài)。
A.求補償
B.求解脫
C.求尊重
D.求方便
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單項選擇題
使用電腦為客人在店內(nèi)消費建立帳單、自動累計和顯示當前消費狀況,同時便于統(tǒng)計、()的過程稱為客帳管理。
A.歸類
B.分析
C.查賬
D.結賬
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單項選擇題
當顧客對某種產(chǎn)品感興趣時,即使不是服務中常規(guī)推銷的內(nèi)容,也應立即()
A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠懇
D.傳遞相關信息
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