單項選擇題

話務員要將要求提供“勿擾服務（DND）”的客人（）記錄在交接班記錄本上。

A、房號、姓名和時間
B、房號和人數(shù)
C、人數(shù)和時間
D、房號和姓名

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單項選擇題

來電接轉(zhuǎn)后若無人應答，鈴響（）聲，話務員應委婉地向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

單項選擇題

話務員在遇到無法解答的問題時，應立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、領(lǐng)班、主管
D、主管、部門經(jīng)理