單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員要將要求提供“勿擾服務(wù)（DND）”的客人（）記錄在交接班記錄本上。

A、房號(hào)、姓名和時(shí)間
B、房號(hào)和人數(shù)
C、人數(shù)和時(shí)間
D、房號(hào)和姓名

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單項(xiàng)選擇題

來電接轉(zhuǎn)后若無(wú)人應(yīng)答，鈴響（）聲，話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在遇到無(wú)法解答的問題時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領(lǐng)班
B、主管
C、領(lǐng)班、主管
D、主管、部門經(jīng)理