A.忠誠顧客的行為對員工有激勵(lì)作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會(huì)投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)
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A.高度滿意的顧客因?yàn)榕c企業(yè)有情感上的聯(lián)系，希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對企業(yè)高度滿意，但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對企業(yè)的情感，一方面出于對自己利益的維護(hù)
D.由于對企業(yè)高度滿意，完全處在為企業(yè)考慮的位置上，希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價(jià)值理論是研究構(gòu)成顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實(shí)施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.CRM 是一個(gè)全員項(xiàng)目，需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法，制定全新的管理流程
A.營銷策劃
B.客戶關(guān)系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營銷目標(biāo)的確定
A.調(diào)研咨詢
B.項(xiàng)目咨詢
C.全權(quán)代理
D.決策咨詢
最新試題
10元的商品遠(yuǎn)不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費(fèi)者對價(jià)格的理性。
銷售過程中，消費(fèi)者對價(jià)格、產(chǎn)品特性產(chǎn)生了偏見并放棄購買，這叫做邏輯閉環(huán)。
價(jià)格歧視指的是商家因?yàn)椴糠诸櫩涂偸沁x擇廉價(jià)產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。
顧客投訴會(huì)導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。
產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值，但心理價(jià)值完全取決于消費(fèi)者自身的選擇。
某箱包企業(yè)舉行了托特包設(shè)計(jì)大賽，確定了材質(zhì)、顏色、款式，這包括了新產(chǎn)品開發(fā)的（）
銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模可以通過總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。
一位消費(fèi)者收集了限量版的球鞋，售罄后價(jià)格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價(jià)值。
當(dāng)品牌由名人代言，消費(fèi)者會(huì)采用中央路徑認(rèn)真思考購買決策。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等的不斷涌現(xiàn)，市場營銷的重要性已被降低。