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答案：就是讓顧客或服務(wù)企業(yè)委托的專業(yè)人員對(duì)服務(wù)及其質(zhì)量的監(jiān)督。

答案：亦稱讓客價(jià)值，讓渡價(jià)值，它是顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。