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填空題
在客戶預(yù)約流程中與客戶確認(rèn)信息環(huán)節(jié)中客戶關(guān)系部應(yīng)詢問客戶姓名、（）、（）、（）和行駛里程；
答案：
車牌號；車型；聯(lián)系方式
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填空題
客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認(rèn)信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動接待流程所組成。
答案：
填寫預(yù)約歡迎看板；迎接準(zhǔn)備；更改預(yù)約登記信息
填空題
保養(yǎng)提醒流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所組成；
答案：
篩選名單；繼續(xù)致電客戶；其它有效方式跟蹤；表明來電目的；提醒客戶來店；確定下次提醒時間；進入客戶預(yù)約流程
