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填空題在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊查詢并確定（），（），（）及（）等信息

1.填空題制單與報(bào)價(jià)流程中服務(wù)顧問應(yīng)主動向客戶展示各種服務(wù)項(xiàng)目所對應(yīng)的（）與（）價(jià)格清單，并據(jù)此擬定各個(gè)項(xiàng)目的分項(xiàng)報(bào)價(jià)及（）。

2.填空題疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中估價(jià)并向客戶說明環(huán)節(jié)服務(wù)顧問在派工拆解前，應(yīng)根據(jù)客戶描述，預(yù)估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶充分說明。

3.填空題疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。

4.填空題應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由進(jìn)廠量突增，客戶排隊(duì)等候或服務(wù)顧問及檢查通道不足和協(xié)調(diào)人員臨時(shí)做服務(wù)顧問助理，以及（）

5.填空題在異常情況下，如進(jìn)店車輛突增或技師臨時(shí)短缺時(shí)，經(jīng)銷商實(shí)際作業(yè)中應(yīng)立即執(zhí)行（）應(yīng)對。