單項(xiàng)選擇題在制單報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中確定維修項(xiàng)目時(shí)服務(wù)顧問應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的什么信息？（）
A、維修價(jià)格
B、備件價(jià)格
C、備件庫存
D、交車時(shí)間
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1.單項(xiàng)選擇題在制單環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問向客戶說明維修項(xiàng)目、確定報(bào)價(jià)和什么。（）
A、完成時(shí)間
B、維修時(shí)間
C、出廠時(shí)間
D、交車時(shí)間
2.單項(xiàng)選擇題互動(dòng)檢查工具包括胎壓計(jì)、胎紋尺、手電筒和什么等？（）
A、手套
B、板夾
C、萬用表
D、冰點(diǎn)儀
3.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中針對第一次回廠的客戶應(yīng)該在制單前幫助客戶確認(rèn)并建立什么？（）
A、車輛信息、
B、信任關(guān)系
C、相關(guān)信息
D、維修項(xiàng)目信息
4.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進(jìn)行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）
A、理解
B、告知客戶
C、客戶選擇
D、需求
5.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問要主動(dòng)提醒客戶帶走什么？（）
A、貴重物品
B、舊件
C、車輛鑰匙
D、保養(yǎng)手冊
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下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
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下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
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“預(yù)約”對于銷售店的好處有（）
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發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
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下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）
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服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識(shí)（）
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選購商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
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貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
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關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
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客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題