單項選擇題

客戶在店等候維修車輛時，應(yīng)由那個崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間？（）

A、服務(wù)助理
B、客服專員
C、服務(wù)顧問
D、服務(wù)經(jīng)理

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單項選擇題

在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時服務(wù)人員與客戶要再次確認車輛信息和什么？（）

A、客戶信息
B、預(yù)定時間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容

單項選擇題

在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽、適當什么？（）

A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述