多項(xiàng)選擇題

交車流程的目的是（）

A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來(lái)的機(jī)會(huì)

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結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括（）

A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時(shí)和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配，包括工時(shí)、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等
B.主動(dòng)陪同客戶到結(jié)算臺(tái)結(jié)賬
C.自行處理客戶車上的舊件
D.客戶明確提出時(shí)，為客戶免費(fèi)洗車

多項(xiàng)選擇題

結(jié)算流程包括（）

A.準(zhǔn)備結(jié)算單
B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容
C.把結(jié)算單交給客戶留存
D.陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬