A.客戶(hù)預(yù)約、交車(chē)、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤 B.客戶(hù)預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤 C.簽約及客戶(hù)關(guān)懷、交車(chē)結(jié)算、完工、跟蹤、客戶(hù)接待 D.簽約及客戶(hù)關(guān)懷、交車(chē)、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶(hù)接待
A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng) B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合 C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出 D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)
A.確保客戶(hù)滿(mǎn)意 B.創(chuàng)造客戶(hù)下次進(jìn)廠(chǎng)的基礎(chǔ) C.體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷 D.提高維修服務(wù)的透明度