多項(xiàng)選擇題下面對(duì)于長(zhǎng)安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A.客戶預(yù)約、交車、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶接待


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1.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？

A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)
B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合
C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度

3.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)
B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿
C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入
D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題下面哪句話是開(kāi)放式提問(wèn)的方式？（）

A.您過(guò)顛簸的路面時(shí)是否聽(tīng)到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來(lái)的嗎
C.您聽(tīng)到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲

5.多項(xiàng)選擇題接電話的禮儀說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽(tīng)
B.傾聽(tīng)客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事宜，謝謝，然后說(shuō)再見(jiàn)
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過(guò)來(lái)