單項(xiàng)選擇題

海馬汽車銷售服務(wù)店的服務(wù)流程操作總體上包括幾個(gè)步驟？（）

A.5
B.7
C.12
D.13

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單項(xiàng)選擇題

如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機(jī)構(gòu)或存在影響擴(kuò)大趨勢，應(yīng)向（）呈報(bào)詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心

單項(xiàng)選擇題

接車時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理