A.為其提供免費(fèi)洗車服務(wù)
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶
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A.請問您想預(yù)約明天幾點(diǎn)呢？
B.我們明天有兩個時間，分別是上午9：40和下午15：30，您看哪個時間更方便您呢？
C.您如果能夠準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，我們將送給您一件小禮品。
D.我們明天有兩個可選時段，上午9：00和下午13：30，您看哪個時間更方便您呢？
E.這幾天都不太忙，您隨時來都可以。
A.主動和老客戶聯(lián)系，請求其進(jìn)廠，為了爭取預(yù)約的獎勵
B.客戶打電話給小李預(yù)約進(jìn)廠保養(yǎng)，小李告知其是客服的工作，只能聯(lián)系客服處理
C.對同一時間到達(dá)的預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶給與相同的接待
D.小李覺得現(xiàn)階段的進(jìn)廠臺次，客戶沒有預(yù)約的必要，何必多此一舉
E.小李覺得在客戶中普及“預(yù)約理念”非常重要，經(jīng)常對客戶宣傳預(yù)約的好處，如減少客戶的等待時間，最合適的技師為其服務(wù)等
A.使售后服務(wù)具備競爭力
B.提高經(jīng)銷商贏利和收入
C.提高顧客滿意度、建立客戶忠誠度
D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)
E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗(yàn)
A.主動聯(lián)系顧客是從顧客維修離店后開始的
B.主動聯(lián)系顧客是從新車銷售開始的
C.主動聯(lián)系顧客是從首次保養(yǎng)后開始的
A.滿意度提高意味著將銷售新車更多，售后服務(wù)部門的收益更大。
B.滿意度提高可以提高售后部門的收益，但對新車銷售影響不大。
C.滿意度對經(jīng)銷店的收益影響不大。
最新試題
不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
對于汽車車身小范圍的局部凸起、凹陷，可采用敲去修理法進(jìn)行修復(fù)。
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。
以下哪個零件不適用于修復(fù)法處理？（）
以下哪個選項(xiàng)描述的是“保險人”？（）
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
汽車服務(wù)業(yè)系指各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成的有機(jī)統(tǒng)一體，是所有汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。
汽車涂裝工藝流程一般為先刮膩?zhàn)?，再噴底漆，然后再到其它工藝?/p>
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時化、信息化、自動化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。