單項選擇題

“寶貝計劃”的專業(yè)養(yǎng)護項目中，發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗/保護的保養(yǎng)周期為（）

A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里

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單項選擇題

與客戶電話溝通時，在進行到搜集信息階段時，服務顧問應當如何做？（）

A.積極傾聽確認客戶關注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標準語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的

單項選擇題

從客戶的價值來看，下列哪一項做法可能失去客戶？（）

A.為其提供免費洗車服務
B.介紹客戶去便宜的維修廠
C.向客戶贈送小禮物
D.親自為客戶的車加油
E.請客戶到休息室喝茶