地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

從推銷的觀念演變?yōu)槭袌鰻I銷的觀念應(yīng)該具有哪些特征。

市場營銷與廣義市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別。

影響集團(tuán)客戶購買行為的因素。

市場營銷的核心概念

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的界定。

職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）

市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進(jìn)過程和特征。

電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。