填空題

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡稱CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

答案：全國性；以寬帶IP

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【簡答題】如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽）

答案：

鍛煉聽知注意力；
鍛煉聽知理解力；
鍛煉聽知記憶力；
鍛煉聽知辨別力；
鍛煉聽知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽。

【簡答題】客戶投訴后期望得到公平的對待，公平對待的含義是什么？

答案：

結(jié)果公平、過程公平、相互對待公平。