單項(xiàng)選擇題顧客滿足程度取決于（）

A.顧客的期望
B.產(chǎn)品的表現(xiàn)
C.顧客期望與產(chǎn)品表現(xiàn)的比較
D.以上三者


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1.單項(xiàng)選擇題（）適用于測(cè)量顧客對(duì)于一句表述的同意程度。

A.利克特量表
B.數(shù)字量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

2.單項(xiàng)選擇題贏利性高但忠誠(chéng)度低的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時(shí)尚
C.問(wèn)題
D.低質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題贏利性低但忠誠(chéng)度高的顧客資產(chǎn)是企業(yè)的（）類顧客資產(chǎn)

A.優(yōu)質(zhì)
B.時(shí)尚
C.問(wèn)題
D.低質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題顧客終身價(jià)值是（）種價(jià)值的總和

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項(xiàng)選擇題按照客戶價(jià)值，可以把客戶分為（）類

A.2
B.3
C.4
D.5