問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)機(jī)構(gòu)要求和考評(píng)一線人的維度。

答案：（1）要求一線人員保持身心狀態(tài)的穩(wěn)定性和加強(qiáng)對(duì)人員的監(jiān)督、控制，以減少服務(wù)偏差和增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述格隆魯斯關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)要點(diǎn)。

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（2）關(guān)系營(yíng)銷，除了顧客關(guān)系，還需要同其他有關(guān)...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述內(nèi)部營(yíng)銷的含義及其作用。

答案：（1）內(nèi)部營(yíng)銷：指向內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外開(kāi)展外部營(yíng)銷。
（2）內(nèi)部營(yíng)...