判斷題

在與傲慢的客戶接觸時(shí)，電信業(yè)務(wù)員要實(shí)事求是，可以談?wù)摽蛻舻娜秉c(diǎn)，并說明商品對(duì)他的適用性。（）

答案：錯(cuò)誤

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禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們（）、（）的行為規(guī)范。

答案：約定俗成；共同認(rèn)可

一般來說，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

答案：有形