問答題

【簡答題】如何受理客人的預(yù)訂？

答案：（1）當(dāng)預(yù)訂員接到預(yù)訂申請后，不管有無房間，都要熱情接待，及時給對方一個答復(fù)。在預(yù)訂的承接中，應(yīng)本著“信譽第...

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【簡答題】客人抵店前準(zhǔn)備工作階段的流程內(nèi)容有哪些？

答案：（1）客源分類。一般將客源劃分為已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未經(jīng)預(yù)訂而直接抵店的客人兩大類。對前者可按客人要求在抵店前預(yù)留...

【簡答題】根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可分哪兩大類？二者的主要區(qū)別是什么？

答案：根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可以分為散客預(yù)訂和團體預(yù)訂兩大類。
二者的主要區(qū)別在于：①是否有團體聯(lián)絡(luò)員（如團隊領(lǐng)隊）；...