單項(xiàng)選擇題客戶流失的最主要的原因是（）。
A.隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值觀發(fā)生變化，改變了消費(fèi)習(xí)慣
B.客戶無法接受產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而離去
C.客戶因競爭對手的價(jià)格誘惑而離去
D.客戶因?yàn)槠髽I(yè)置他們的要求于不顧而離開
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1.單項(xiàng)選擇題從效益和效率這兩個(gè)方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向（）。
A.低?？蛻?br />
B.一般客戶
C.高?？蛻?br />
D.不確定
2.單項(xiàng)選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。
A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時(shí)機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
4.單項(xiàng)選擇題許多客戶是習(xí)慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
5.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
最新試題
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過程中，目光交流時(shí)應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
LSCIA模型是指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“三明治法”的兩片面包是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
溝通的原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
職場著裝忌諱（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題