判斷題

對(duì)酒店內(nèi)部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗(yàn)。（）

答案：正確

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從顧客經(jīng)歷角度來看，到達(dá)酒店前，將會(huì)與前臺(tái)人員接觸；到達(dá)酒店后，會(huì)在預(yù)訂進(jìn)行入住登記；整個(gè)停留過程中，前廳部會(huì)提供一系列服務(wù)；離開時(shí)將會(huì)在前臺(tái)辦理結(jié)賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

答案：錯(cuò)誤

顧客抱怨通常有三種來源，與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān)，以及不可控抱怨。（）

答案：錯(cuò)誤