（1）客戶要求企業(yè)以客戶為中心（2）市場競爭要求企業(yè)以客戶為中心（3）商品的技術(shù)復(fù)雜程度的日益提高要求企業(yè)以客戶為中心
（1）讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測（2）利用統(tǒng)計過程進(jìn)行監(jiān)測（3）讓顧參與監(jiān)督控制
（1）從服務(wù)的無形性分析（2）從服務(wù)的不可分性分析（3）從服務(wù)的不同性質(zhì)分析（4）從顧客參與服務(wù)過程的角度分析
（1）幫助客戶了解產(chǎn)品（2）幫助客戶挑選產(chǎn)品（3）滿足客戶的合理要求（4）提供代辦業(yè)務(wù)（5）現(xiàn)場操作
最新試題
談判博弈中的“囚徒困境”是指（）。
下列各項中，不屬于退貨商品清點內(nèi)容的是（）。
簡述聯(lián)合利益的來源。
英國人的性格特征包括（）。
談判組織的領(lǐng)導(dǎo)者是（）
渠道成員改進(jìn)策略有哪些？
人們十分忌諱不吉利的字眼。因此，一個優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)具備（）。
“面子”受到損傷的談判者會拒絕對方的任何提議和要求。打破該僵局主要靠（）。
還價策略的精髓是（）。
談判的討價還價階段是（）。