多項(xiàng)選擇題

正確處理乘務(wù)矛盾的原則是（）。

A.打不還手
B.罵不還口
C.得理讓人
D.失禮道歉

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多項(xiàng)選擇題

正確處理乘務(wù)糾紛的基本方法，其中包括（）

A.主動(dòng)解釋
B.以理服人
C.得理讓人
D.遵守法紀(jì)，避免激化矛盾

多項(xiàng)選擇題

作為一名城市公交駕駛員，不僅要有良好的駕駛技術(shù)和作風(fēng)，還應(yīng)掌握（）等服務(wù)技能。

A.正確處理乘務(wù)矛盾的技能
B.城市地理知識(shí)
C.語言藝術(shù)
D.乘客心理