問答題

【簡答題】乘客購票后，提出票款有誤時，應(yīng)如何處理？

答案：（1）請乘客稍等，在售票室內(nèi)有第二人在場的情況下，立即查款核帳；
（2）確有長款時，補齊乘客的票款，主動向乘客...

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【簡答題】站臺站務(wù)員的崗位服務(wù)要求是什么？

答案：負(fù)責(zé)站臺接發(fā)列車工作，服從值班站長（值班員）管理，確保列車正常運行，隨時準(zhǔn)備制止危及行車安全的行為。
正常情況...

【簡答題】乘客發(fā)生口頭糾紛，沒有發(fā)生沖突時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？

答案：離糾紛乘客最近的站務(wù)員馬上上前勸架，如一人勸不開，最好兩個人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來。如果吵架的...