A、60年代
B、70年代
C、80年代
D、90年代
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A、“很抱歉,剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉,剛才解答錯(cuò)了”
C、“不好意思,剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思,剛才解答錯(cuò)了”
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS
A、4
B、5
C、8
D、10
A、“您好,這里是95599客服中心,很高興為您服務(wù)”
B、“您好,我姓x,很高興為您服務(wù)”
C、“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”
D、“您好,請(qǐng)問有什么問題”
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質(zhì)量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務(wù)技能考核
A、1
B、3
C、5
D、10
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
A、1
B、3
C、5
D、10
A、一般時(shí)間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單
A、組長
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營主管
最新試題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。()
信用卡業(yè)務(wù)中,核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。()
定期存單沒有到期,可更換戶名,需開戶人和過戶人同時(shí)到農(nóng)業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。()
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。()
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí),可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時(shí)額度調(diào)整,申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。()
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。()
附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。()
在一個(gè)信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()
儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí),需要提供本人有效身份證件。()