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問答題
【簡答題】對于零散客戶小件員如何判斷收貨地址是否超范圍。
答案：
小件員應(yīng)在第一時間核對收貨地址是否屬于操作范圍內(nèi)，如不確定，小件員打廳點電話，有受理或調(diào)度與進(jìn)港方網(wǎng)絡(luò)處確認(rèn)。
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問答題
【簡答題】對于400下達(dá)的取貨指令，如因客戶原因造成的取貨異常，小件員應(yīng)如何處理？
答案：
小件員應(yīng)第一時間內(nèi)反饋給廳點調(diào)度，有專門人員反饋至呼叫中心總調(diào)處。
問答題
【簡答題】分公司對呼叫中心在CRM系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)的營銷信息，如何處理？
答案：
分公司營銷部經(jīng)理或營銷助理應(yīng)及時跟蹤呼叫中心下發(fā)的本分公司營銷信息。及時流轉(zhuǎn)給對應(yīng)營銷人員。規(guī)定營銷人員24小時內(nèi)回復(fù)審...
