多項選擇題電話銀行被凍結后，客戶需持本人（）到福建農(nóng)信任意營業(yè)網(wǎng)點申請重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。

A、有效身份證件
B、有效戶口簿及復印件
C、身份證復印件
D、對應的折和卡


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1.多項選擇題電話銀行客戶的狀態(tài)可分為哪幾類？（）

A、未開通
B、正常
C、取消
D、凍結
E、暫停

2.多項選擇題當賬戶狀態(tài)為（）時，只能通過電話銀行進行查詢交易，不能進行轉賬等資金類交易。

A、電話銀行凍結
B、掛失
C、鎖卡
D、賬戶凍結

3.多項選擇題電話銀行操作以下哪些說法時正確的？（）

A、如果客戶在語音提示后長時間未按鍵造成超時（約10秒），語音提示5次后自動掛斷
B、客戶在輸入數(shù)據(jù)后按“#”鍵，表示確認輸入結束，當前日期或不輸金額時可直接按“#”鍵表示輸入結束
C、如果輸入數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可以按“*”鍵取消
D、輸入金額時，“*”鍵代表小數(shù)點
E、客戶可按“*”鍵返回上級菜單

4.多項選擇題客戶撥打96336如何計收話費？（）

A、省內按市話費收取
B、省內跨地市按當?shù)芈钨M收取
C、省外按長途話費收取
D、省外按市話費收取

5.多項選擇題以下哪些符合安全使用電話銀行的要求？（）

A、客戶盡量避免在公用電話或能夠查詢到輸入號碼的電話機上進行操作，電話銀行操作結束后，應再拿起話筒任意撥幾個數(shù)字，或刪除操作記錄
B、客戶應牢記96336電話銀行號，不使用經(jīng)其他號碼與6336連接后的虛假電話銀行號碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務
C、對任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務都應及時向96336反饋或向公安機關報案
D、建議客戶分開設置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進行修改