接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

飯店服務具有（）性。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。