單項選擇題以下哪一項不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)（）

A.產(chǎn)品知識
B.客戶知識
C.人際交往技能
D.管理技能


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1.單項選擇題按性別進行市場細分屬于細分變量中的（）

A.地理變量
B.人口變量
C.心理變量
D.行為變量

2.單項選擇題以下哪一項不是市場細分應(yīng)當遵循的原則（）

A.全面性原則
B.可衡量性原則
C.可占據(jù)性原則
D.可接近性原則

3.單項選擇題直接觀察法的優(yōu)點是（）

A.節(jié)省費用
B.能比較深入了解客戶的意見和要求
C.收集到的資料比較客觀、正確
D.調(diào)查區(qū)域廣

4.單項選擇題隨意調(diào)查的優(yōu)點是（）

A.準確度高
B.資料收集匯總快
C.能保證樣本的代表性
D.簡便易行

5.單項選擇題對于價格較低而且大都是經(jīng)常購買的日用消費品，客戶常常以一種不假思索的方式直接采取購買行動，這種購買行為類型是（）

A.復(fù)雜的購買行為
B.減少失調(diào)的購買行為
C.尋求變化的購買行為
D.習慣性的購買行為