多項選擇題一般客戶關(guān)系維護(hù)的工作重點(diǎn)在于企業(yè)品牌的宣傳，及通過（）等方式拉近與客戶的關(guān)系，并在一般客戶中培養(yǎng)、選拔有合作前景的客戶。

A.組織客戶參觀
B.組織高層領(lǐng)導(dǎo)邀請客戶座談
C.優(yōu)先滿足客戶的需求
D.電話拜訪
E.服務(wù)讓利


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1.多項選擇題重要客戶關(guān)系維護(hù)的措施有（）。

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)邀請客戶座談
B.優(yōu)先滿足重要客戶的需求
C.定期征求客戶提案
D.饋贈禮品
E.定期拜訪重要客戶

2.多項選擇題客戶關(guān)系管理的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.確立業(yè)務(wù)計劃、建立CRM員工隊伍
B.評估銷售、服務(wù)過程
C.明確實際需求
D.選擇供應(yīng)商
E.開發(fā)與部署

3.多項選擇題客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是（）。

A.吸引新客戶
B.保留老客戶
C.分析與競爭對手之間的差距
D.制定質(zhì)量改進(jìn)措施
E.將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶

4.多項選擇題客戶關(guān)系管理的作用是（）。

A.能有效地提高客戶滿意度
B.提高企業(yè)工作效率
C.分析與競爭對手之間的差距
D.增強(qiáng)企業(yè)盈利能力
E.能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理

5.多項選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的表述中，正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理首先是一種商業(yè)策略
B.客戶關(guān)系管理的中心是客戶關(guān)懷
C.客戶關(guān)系管理的核心是客戶開發(fā)
D.客戶關(guān)系管理是一個軟件系統(tǒng)
E.客戶關(guān)系管理基于競爭與合作