多項(xiàng)選擇題重要客戶關(guān)系維護(hù)的措施有（）。

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)客戶座談
B.優(yōu)先滿足重要客戶的需求
C.定期征求客戶提案
D.饋贈(zèng)禮品
E.定期拜訪重要客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的工作環(huán)節(jié)包括（）。

A.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃、建立CRM員工隊(duì)伍
B.評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程
C.明確實(shí)際需求
D.選擇供應(yīng)商
E.開(kāi)發(fā)與部署

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理最終目標(biāo)是（）。

A.吸引新客戶
B.保留老客戶
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.制定質(zhì)量改進(jìn)措施
E.將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的作用是（）。

A.能有效地提高客戶滿意度
B.提高企業(yè)工作效率
C.分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.增強(qiáng)企業(yè)盈利能力
E.能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的表述中，正確的是（）。

A.客戶關(guān)系管理首先是一種商業(yè)策略
B.客戶關(guān)系管理的中心是客戶關(guān)懷
C.客戶關(guān)系管理的核心是客戶開(kāi)發(fā)
D.客戶關(guān)系管理是一個(gè)軟件系統(tǒng)
E.客戶關(guān)系管理基于競(jìng)爭(zhēng)與合作

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，按合作的深度與范圍的不同可以分為（）。

A.交易關(guān)系
B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系