單項(xiàng)選擇題15度的行李是指（）。
A.表示示意，用于迎接賓客、接受命令，站立時大腿不會感到疼痛
B.表示敬禮，含有感謝，經(jīng)常是客人將要離開時所
C.是最高的行李，不經(jīng)常見，因其含有非常抱歉的謝罪含義
D.脊背筆直地彎腰
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1.單項(xiàng)選擇題通常，迎送車車內(nèi)的坐席，面向和前方（）為上席。
A.左邊
B.右邊
C.南邊
D.北邊
2.單項(xiàng)選擇題客人需要迎送服務(wù)時的的準(zhǔn)備工作中，有要求掌握抵達(dá)時間，是指迎送者需要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前（）分鐘趕到。
A.5
B.15
C.30
D.60
3.單項(xiàng)選擇題下列激勵理論中，（）的中心內(nèi)容是個體不僅僅關(guān)心工作待遇的絕對值，同時也注重與同等條件個體之間比較而得的相對值。
A.目標(biāo)激勵理論
B.希望值理論
C.公平理論
D.ERG理論
4.單項(xiàng)選擇題史蒂文―羅賓斯（）定義為個人基于自己的工作能力，為滿足個人需求而提高工作業(yè)績，已達(dá)到組織目標(biāo)的一種愿望。
A.希望
B.激勵
C.考核
D.上進(jìn)
5.單項(xiàng)選擇題（）屬于前廳部服務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。
A.IS09001
B.IS09003
C.人員總量
D.經(jīng)理學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)
最新試題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題