單項選擇題決定一個企業(yè)成功與否的關鍵不是“()”,而是“客戶份額”,它是指企業(yè)在一個客戶的同類消費中所占的份額大小。
A.管理水平
B.管理決策
C.市場份額
D.消費水平
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1.單項選擇題在實際工作中,并非每一個直接為客戶提供服務的員工都能勝任自己的工作。為提高員工的服務能力,一方面,管理者應對員工進行嚴格的();另一方面,企業(yè)要對員工進行定期的培訓。
A.選拔
B.管理
C.制度管理
D.業(yè)績管理
2.單項選擇題企業(yè)的高層主管依賴于那些與客戶打交道的人員,這些人員直接為客戶服務,他們的所知所感以信息傳遞的方式傳達給高層主管。這就是()。
A.向上溝通
B.雙向溝通
C.單向溝通
D.領導聽取匯報
3.單項選擇題許多服務只能在顧客到達的同時才開始“()”,生產的同時也就被顧客消費掉了。服務的這種特性使得服務質量不可能預先“把關”,使得服務中發(fā)生的質量問題難以“返修”。
A.設計
B.研制
C.生產
D.消費
4.單項選擇題()是常見的售后服務問題之一。
A.商品品牌改變
B.信息變化
C.技術變化快
D.技術拙劣
5.單項選擇題在營銷活動中,()是售前服務的內容之一。
A.翻修店堂
B.提供良好的購貨環(huán)境
C.提供信貸
D.現場演示
最新試題
價格與需求量呈同方向變化,反映這種關系的曲線稱為需求曲線。
題型:判斷題
企業(yè)采用()時,資產雄厚并擁有特殊技術或產品品質優(yōu)良或能為消費者提供較多服務的企業(yè),可采用高于競爭者價格出售產品的方法。
題型:單項選擇題
進行合理的包裝,可便于商品的運輸,從而節(jié)省流通時間及降低運輸費用。
題型:判斷題
進行銷售管理制度設計時,要以實用性為導向。
題型:判斷題
滲透定價策略有利于市場開拓,增加銷量,讓新產品在最短時間內被市場接受。
題型:判斷題
當買方要求降低價格,賣方可以要求增加訂購數量,此策略屬于針鋒相對策略。
題型:判斷題
撇脂定價策略有利于市場開拓,增加銷量。
題型:判斷題
有些人喜歡買名牌來彰顯自己的身份地位,這種購買心理屬于求利心理。
題型:判斷題
理想的銷售管理是依靠流程推動的,不需要銷售制度。
題型:判斷題
廣告的倫理問題中,呈現的一個特征是()
題型:單項選擇題