汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

車輛整體報價中的價格包括（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點(diǎn)”？