單項(xiàng)選擇題服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)站經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)客戶離開（），避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響
A.加油現(xiàn)場
B.辦公室
C.營業(yè)室
D.活動(dòng)室
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1.單項(xiàng)選擇題加油站售卡充值網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理責(zé)任人為（）。
A.當(dāng)班員工/保潔人員
B.當(dāng)班員工/前庭主管
C.站經(jīng)理
D.前庭主管
2.單項(xiàng)選擇題清潔加油機(jī)時(shí)，應(yīng)使用濕潤的（）清潔布擦拭；嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)
A.純棉
B.皮質(zhì)
C.柔順
D.較硬
3.單項(xiàng)選擇題加油站交班員工應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票（）。
A.交給站經(jīng)理
B.投入保險(xiǎn)柜
C.交給接班員工
D.交給前庭（便利店）主管
4.單項(xiàng)選擇題清理便利店天花板、門窗、燈具等衛(wèi)生死角應(yīng)（）進(jìn)行。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每班
5.單項(xiàng)選擇題客戶對便利店商品數(shù)量提出異議時(shí)應(yīng)（）。
A.報(bào)告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）
B.核對小票
C.補(bǔ)足短量
D.選項(xiàng)A，B和C
最新試題
在大零管計(jì)算機(jī)中，當(dāng)室溫太低時(shí)，電源指示燈會呈（）閃爍，可打開空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開機(jī)。
題型：單項(xiàng)選擇題
沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
如果機(jī)油（），發(fā)動(dòng)機(jī)的一些部件無法得到足夠的潤滑，將造成部件不正常的磨損。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油站員工在與顧客交談時(shí)要站在（）的立場上設(shè)計(jì)談話。
題型：單項(xiàng)選擇題
隨著成品油市場的進(jìn)一步開放，（）的營銷與管理在加油站經(jīng)營運(yùn)作中的作用越來越重要。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油站前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)為總部級系統(tǒng)提供準(zhǔn)確、（）的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
充值卡用于昆侖加油卡充值，目前僅可為（）充值。
題型：單項(xiàng)選擇題
加油站按（）分為全資（自建、收購）、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營（品牌輸出）。
題型：單項(xiàng)選擇題