多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客服中心運(yùn)營(yíng)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.人員排班
B.資源調(diào)度
C.優(yōu)化服務(wù)策略
D.工單審核

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多項(xiàng)選擇題

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，促使銀行簡(jiǎn)化服務(wù)流程，金融業(yè)務(wù)更多走向（）

A.自助化
B.移動(dòng)化
C.線(xiàn)上化
D.職能化

多項(xiàng)選擇題

客服中心通過(guò)計(jì)價(jià)管理，可（）

A.降低業(yè)務(wù)成本
B.提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
C.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.促進(jìn)集中營(yíng)運(yùn)