答案：客戶的終生的價值是某機構(gòu)的客戶在其一生中為了享受和使用該機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務而付出的給該機構(gòu)的回報總和。
通常...

你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】結(jié)合實際分別進行客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的靜態(tài)和動態(tài)分析。
答案：靜態(tài)分析。理論上，客戶感知產(chǎn)品或服務質(zhì)量水平會導致客戶三種心理狀態(tài)，即不滿意，滿意，愉悅。如果客戶感知不及客戶期望，客戶...
問答題
【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？
答案：1、預期質(zhì)量，消費者在購買該產(chǎn)品或服務前對其質(zhì)量的預期。
2、感知質(zhì)量，消費者在購買和使用該產(chǎn)品或服務后對其質(zhì)...