單項選擇題小崗位可以有大成就主要體現(xiàn)收銀員的（）職業(yè)道德與行為規(guī)范。

A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀
B、樹立顧客至上的服務(wù)意識
C、樹立自我保護意識
D、說好第一句話


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1.單項選擇題在收銀過程中無須打開包裝核對內(nèi)部商品的是（）。

A.包裝被破壞的商品
B.包裝有破損的商品
C.包裝完好的商品
D.箱裝的商品

2.單項選擇題假票的紙張手感是（）。

A.較硬的
B.響聲清脆的
C.有韌性的
D.軟綿的

4.單項選擇題下列選項中，有關(guān)現(xiàn)金保管說法錯誤的是（）。

A.核對無誤即可，收銀員無須在備用金領(lǐng)取單上簽字
B.收銀員要當面清點備用金
C.收銀員上崗前必須親自到現(xiàn)金室領(lǐng)取備用金
D.財務(wù)部門根據(jù)營業(yè)規(guī)律和銷售情況準備備用金

5.單項選擇題當金融POS機出現(xiàn)密碼鍵盤故障時，下列解決辦法不對的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機密碼鍵盤接口
D.更換鍵盤

6.單項選擇題當金融POS機出現(xiàn)通信故障時，下列解決辦法對的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機通信連接口
D.更換鍵盤

8.單項選擇題三資商業(yè)企業(yè)是按（）劃分的商業(yè)企業(yè)類型。

A.所有制和所有制實現(xiàn)形式
B.企業(yè)經(jīng)營活動的性質(zhì)
C.企業(yè)在商品流通中所處的地位和作用
D.經(jīng)營業(yè)態(tài)形式

9.單項選擇題當收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時做法錯誤的是（）。

A.不予理睬
B.面帶笑容
C.耐心解釋
D.表示歉意

10.單項選擇題在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。

A.站在顧客的立場為對方著想
B.要求顧客自己書寫過程經(jīng)歷
C.表明自己無能為力
D.挑剔顧客態(tài)度不好