單項(xiàng)選擇題

《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出，多次光顧的顧客比初次登門(mén)的顧客可多為企業(yè)帶來(lái)20%的利潤(rùn)，當(dāng)市場(chǎng)占有率達(dá)到50％以上時(shí)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和更新購(gòu)買(mǎi)會(huì)大大超出首次購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字。失去20％的老顧客意味著帶走80％的市場(chǎng)。這說(shuō)明（）。

A.說(shuō)服新顧客需要增加一定的費(fèi)用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開(kāi)會(huì)帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開(kāi)的顧客會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展新顧客

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