多項選擇題

關(guān)系營銷是對其他科學理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來自（）。

A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論

你可能感興趣的試題

單項選擇題

《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表的一篇研究報告指出，多次光顧的顧客比初次登門的顧客可多為企業(yè)帶來20%的利潤，當市場占有率達到50％以上時，重復購買和更新購買會大大超出首次購買的數(shù)字。失去20％的老顧客意味著帶走80％的市場。這說明（）。

A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客

單項選擇題

下列關(guān)于顧客滿意和顧客信任的說法中，錯誤的是（）。

A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任