單項(xiàng)選擇題服務(wù)是顧客和供方接觸活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)活動(dòng)的目的是()。

A.追求利潤(rùn);
B.勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移;
C.滿足消費(fèi)者的需要;
D.勞動(dòng)價(jià)值的轉(zhuǎn)移。


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1.單項(xiàng)選擇題在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),圍繞“服務(wù)者”這個(gè)要素要考慮的主題范圍是()。

A.能力、社會(huì)責(zé)任、安全健康、行為規(guī)范;
B.知識(shí)、技能和資質(zhì)、工作態(tài)度、道德規(guī)范;
C.學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、易接近性;
D.年齡、學(xué)歷資質(zhì)、工作態(tài)度、行為規(guī)范。

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所提出的質(zhì)量要求是針對(duì)()。

A.服務(wù)特性;
B.服務(wù)提供特性;
C.服務(wù)人員;
D.服務(wù)組織。

3.單項(xiàng)選擇題確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是()。

A.該項(xiàng)服務(wù)的最終效果;
B.該項(xiàng)服務(wù)所需實(shí)現(xiàn)的功能;
C.顧客的滿意度;
D.服務(wù)組織的目標(biāo)要求。

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是()。

A.建立企業(yè)良好的信譽(yù);
B.對(duì)供方人員自身素質(zhì)的要求;
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系;
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適用于()。

A.各類(lèi)服務(wù)業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
C.各類(lèi)服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
D.整個(gè)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

最新試題

標(biāo)準(zhǔn)的公正性是公標(biāo)準(zhǔn)的靈魂,也是公標(biāo)準(zhǔn)威信之源。

題型:判斷題

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的動(dòng)力。

題型:判斷題

標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)不僅有助于標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),也可以幫助公司更好地理解如何通過(guò)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作而獲益。

題型:判斷題

標(biāo)準(zhǔn)化基本過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)上升的發(fā)展過(guò)程,它的表現(xiàn)形式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()統(tǒng)一中國(guó)后,首次用政令對(duì)計(jì)量器具、文字、貨幣等進(jìn)行了全國(guó)規(guī)模的統(tǒng)一化。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

專(zhuān)用模塊是為某種產(chǎn)品或某項(xiàng)用途而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制造的,一般需要單獨(dú)研制。

題型:判斷題

()是中華人民共和國(guó)成立后頒布的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

1789年,美國(guó)人惠特尼采用樣板等專(zhuān)用工具解決了槍械零件的互換性問(wèn)題,從而為標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的大量生產(chǎn)指明了方向,被人們尊稱(chēng)為美國(guó)“標(biāo)準(zhǔn)化之父”。

題型:判斷題

標(biāo)準(zhǔn)化基本過(guò)程模式是標(biāo)準(zhǔn)化三角形。

題型:判斷題

產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理化和企業(yè)過(guò)程合理化的本質(zhì)也就是標(biāo)準(zhǔn)化。

題型:判斷題