多項(xiàng)選擇題在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中,屬于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的有()。

A.術(shù)語;
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南、導(dǎo)則;
C.服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn);
D.通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的組成包括()。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系;
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息管理體系;
C.服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)證體系;
D.顧客評(píng)價(jià)體系。

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外,其特征有無形性、()。

A.不確定性;
B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性;
C.不可儲(chǔ)存性;
D.開放性。

3.多項(xiàng)選擇題顧客的要求可以表現(xiàn)為()。

A.明示的;
B.隱含的;
C.習(xí)慣和慣例;
D.否定要講清楚。

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時(shí)間性()。

A.經(jīng)濟(jì)性;
B.舒適性;
C.親合性;
D.準(zhǔn)確性。

5.多項(xiàng)選擇題以下標(biāo)準(zhǔn)類型中屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、()。

A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益標(biāo)準(zhǔn);
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
C.服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn);
D.工藝管理與裝備標(biāo)準(zhǔn)。