A.消除客戶(hù)的疑慮
B.與客戶(hù)爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶(hù)的感受
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A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶(hù)的原則
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
最新試題
遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。