問(wèn)答題在新世紀(jì)公司實(shí)習(xí)的秘書(shū)小曹第一天上班，被安排在接電話的崗位上，不知是由于激動(dòng)，還是為什么，第一次遇到外來(lái)電話，鈴聲剛響，他就抓起受話筒。行政部經(jīng)理聽(tīng)完電話后，糾正道：“接打電話有學(xué)問(wèn)，外來(lái)電話一般要鈴聲響第二遍時(shí)，方可拿起話筒，這樣做才顯得穩(wěn)重，大方些……”經(jīng)理的話還未說(shuō)完，就被總經(jīng)理叫走了。小曹的指導(dǎo)教師劉秘書(shū)繼續(xù)糾正：“接電話時(shí)，切不可用輕率的語(yǔ)調(diào)問(wèn)對(duì)方：‘喂，你找誰(shuí)？你是誰(shuí)？’這是很不禮貌的，應(yīng)該用禮貌的語(yǔ)言、溫和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：‘您好！這里是新世紀(jì)公司行政部?！荒苡么炙?、急躁的口氣說(shuō)話。” 第二次接電話時(shí)，是對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)，小曹一聽(tīng)便告訴對(duì)方：“你打錯(cuò)了！”就掛上了電話。他的另一位指導(dǎo)教師陳秘書(shū)又給他作了糾正：“接到打錯(cuò)了的電話時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)，‘這是新世紀(jì)公司行政部，電話是×××××××，我想您是否撥錯(cuò)了號(hào)？’剛才你那種回答別人的方式，很不禮貌。如果對(duì)方是我們的客戶(hù)，那就更糟糕。無(wú)禮行為可能導(dǎo)致中斷往來(lái)，給公司帶來(lái)?yè)p失！” 小曹聽(tīng)了三個(gè)人對(duì)他的批評(píng)，臉紅一陣，白一陣，心里不是滋味。當(dāng)初學(xué)電話事務(wù)、電話應(yīng)對(duì)禮儀時(shí)，自己心里好笑：“電話誰(shuí)不會(huì)打？幾歲起就聽(tīng)電話，打電話，還有什么學(xué)頭？”那堂課他一點(diǎn)沒(méi)聽(tīng)，自然會(huì)出現(xiàn)今天的難堪處境。誰(shuí)知更大的漏子出現(xiàn)了。 下午，辦公室的人全部外出辦事，小曹接到市商業(yè)總公司通知經(jīng)理開(kāi)會(huì)的電話。當(dāng)他把開(kāi)會(huì)通知告訴經(jīng)理時(shí)，經(jīng)理反問(wèn)他開(kāi)會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和議題，他只能似是而非回答了幾句。還好，他靈機(jī)一動(dòng)，去翻了電話號(hào)碼簿，找到了市商業(yè)總公司電話，重新詢(xún)問(wèn)清楚了有關(guān)事項(xiàng)后，才補(bǔ)了漏子。案例說(shuō)的是“電話難打”。請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勱P(guān)于公務(wù)電話的種種規(guī)范是否有其內(nèi)在的原理。