填空題

投訴處理對外承諾的省級投訴的內部要求時限為平均（）小時答復，最長不超過（）小時。

答案： 24；48

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投訴處理對外承諾的一般投訴的內部要求時限為（）答復，最長不超過（）小時。

答案：即時；24

跨省投訴是指在漫游地發(fā)生，需要（）和（）協(xié)調，聯(lián)動解決的客戶投訴。

答案：漫游地；歸屬地