多項(xiàng)選擇題

和客戶溝通的技巧有哪些？（）

A.以隨意的方式
B.用命令式的口吻
C.對事不對人
D.避免下命令
E.暫時回避

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多項(xiàng)選擇題

撥打電話的基本程序有哪些？（）

A.先按重要程度整理談話內(nèi)容或要點(diǎn)。
B.確認(rèn)對方的身份。
C.自報姓名。
D.商談有關(guān)事項(xiàng)，注意確認(rèn)事項(xiàng)
E.禮貌道別，輕輕放好話筒。

多項(xiàng)選擇題

接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復(fù)述用戶的話